A l'occasion de la semaine pour l'emploi des personnes handicapées du 16 au 22 novembre, les DRSG, se révèlent de véritables acteurs de la mise en oeuvre de l'accessibilité et de la sensibilisation de leurs fournisseurs.
Des missions de plus en plus stratégiques, alors que les entreprises vont vraisemblablement développer leurs politiques de recrutement de personnes handicapées suite à l'augmentation de la taxe Agefiph en janvier 2010.
Au coeur de la démarche d'adaptation de l'entreprise aux handicaps, deux membres actifs de l'Arseg, témoignent des actions mises en place avec leurs équipes services généraux.
- Fabienne Lemmens
Fabienne Lemmens, Directeur des achats et des services généraux Caisse d’épargne Lorraine Champagne Ardennes et Lauréate du Trophée ARSEG 2008 des Services généraux – catégorie Services généraux éthiques et responsables
« En matière de handicap et en tant que directeur des services généraux, je ne peux pas m’occuper
uniquement de l’aspect technique, je dois aussi prendre en compte l’aspect humain. » affirme-t-elle.
Elle a ainsi entamé depuis mai 2008 dans les agences Caisse d’épargne en Lorraine et
Champagne Ardennes une mise en accessibilité à la fois pour les clients handicapés et pour ses collaborateurs. Les handicaps ont été appréhendés sous toutes les formes.
Pour les clients :
♦ Pour les malentendants appareillés, des boucles audio ont été mises en place à l’accueil et dans les
bureaux de reception clients ainsi que des pièges à sons au plafond et au sol pour éviter les perturbations sonores.
♦ Pour les sourds signant, le personnel d’accueil peut suivre une formation au langage des signes
♦ Pour les malvoyants, des chemins d’accès à l’accueil et aux ascenseurs sont tracés au sol (carrelage rouge). Tous les obstacles (marches, poteaux…) sont également marqués par la couleur rouge.
♦ Pour les aveugles, une boucle audio avec casque a été installée pour les distributeurs de billets afin de les guider.
♦ Pour les personnes en fauteuil roulant, les agences se sont mises aux normes avec notamment des
rampes d’accès et des portes adaptées et la giration à 180° dans tous les bureaux…
♦ Pour les personnes claustrophobes, les ascenseurs ont été équipés de miroir et d’un système de courant d’air frais pour éviter la sensation d’enfermement.
♦ Aucun fauteuil n’a d’accoudoir pour éviter la sensation d’inconfort des personnes en surcharge pondérale.
L’aménagement des agences a nécessité également un accompagnement des collaborateurs sur la
question du handicap. Le personnel des agences mises en accessibilité suit une formation organisée par une association : explication des handicaps, mises en situation avec des personnes handicapées, repas « dans le noir » pour leur faire vivre un handicap…
Pour les collaborateurs :
Un référent handicap se déplace dans les agences Caisse d’Epargne en Lorraine Champagne Ardennes et s’occupe notamment des déclarations d’emploi de travailleurs handicapés.
Fabienne Lemmens se charge d’aménager, d’adapter les postes de travail de ses collaborateurs suivant leur handicap : écrans d’ordinateur adaptés, fauteuils ergonomiques, bureaux adaptés, rampes d’accès…
D’autre part, elle fait appel à des ESAT (Etablissement et service d’aide par le travail) pour
l’entretien des espaces verts et de la flotte automobile de l’entreprise, le tri sélectif et le recyclage du papier ainsi que pour l’impression de certains documents (réglementation, tarification…) en braille.
A lire également, les articles parus dans Arseg Info n° de Février et Mars 2009 sur les projets de Fabienne Lemmens récompensés lors des Trophées Arseg 2008.
- Pascal Tersoglio
Pascal Tersoglio, Responsable des Services Généraux et Françoise Arik, Correspondante Handicap du site Sanofi Pasteur à Lyon.
En 2006, le projet GAMA (guide d’autoévaluation en matière d’accessibilité) était lancé dans 3 sites pilotes du Groupe Sanofi-Aventis dont celui de Lyon. L’opération menée par une équipe projet a permis la rédaction d’un référentiel permettant aux autres sites sanofi-aventis de s’autoévaluer.
Tous les types de handicaps ont été pris en compte et 12 thèmes ont été audités dont les cheminements (largeur des portes,mains courantes, dénivellations…), les circulations verticales (ascenseurs, escaliers…), le stationnement, les locaux de restauration, les salles de réunions, l’éclairage, la sécurité, la signalétique (symboles normalisés)…
Pour le site de Lyon :
♦ Phase 1 – un courrier a été adressé aux collaborateurs en situation de handicap pour qu’ils puissent
s’exprimer sur leur difficulté au quotidien dans chaque bâtiment.
♦ Phase 2 – au cours d’une journée de mise en situation, des équipes formées de salariés de l’entreprise et de personnes atteintes de différents handicaps (malvoyant, non-voyant, fauteuil roulant électrique et manuel, malentendant) et appartenant à des associations lyonnaises ont suivi des parcours prédéfinis sur l’ensemble du site. Chaque équipe a relevé les difficultés rencontrées, cette journée a permis de tourner un film intitulé « projet GAMA » qui a ensuite servi de support de sensibilisation pour les salariés.
♦ Phase 3 - un plan d’action a été défini à partir des remarques collectées
♦ Phase 4 – dans les mois suivants, 95 % des actions prévues pour améliorer l’accessibilité du site ont été réalisées :
mise en place de rampes d’accès, remplacement de la porte d’entrée du bâtiment principal par une porte à ouverture automatique, installation d’une boucle magnétique (système d’aide à l’écoute) dans l’amphithéâtre du site, achat de chariots porte-plateau pour le restaurant, achat de sièges d’évacuation pour les situations d’urgence, ajout de places de parking pour personnes handicap sur le parvis à proximité de l’entrée principale…
Pour les personnes handicapées travaillant sur le site : des aménagements spécifiques ont été mis en place tels que : boucles magnétiques individuelles, amplificateurs téléphoniques, pageurs vibreurs pour l’alarme incendie destinées aux personnes malentendantes, téléagrandisseurs et logiciels zoom texte pour les personnes malvoyantes, souris ergonomiques pour les personnes atteintes de maladies invalidantes.
Les différentes phases du projet ont été également l’occasion de communiquer, d’informer et de sensibiliser au handicap les collaborateurs du site à travers différents supports de communication : film, ateliers de mise en situation et rédaction d’un guide illustré de photos intitulé « Le guide du handicap du site de Lyon ». Ce document informe les équipes accueillant une personne handicapée, du comportement à adopter et des aménagements spécifiques mis à disposition.
Pour aller plus loin, retrouvez plus d'infos, notamment sur la réglementation dans le communiqué de presse à télécharger :
- CPARSEG- Semaine du handicap09
Sommaire
Guide d'utilisation
