Les Services Généraux : une offre globale de services pour le bon fonctionnement de l’entreprise

Directeur / Responsable de Services Généraux : un expert de l'environnement de travail

Le Directeur ou Responsable des Services Généraux, plus communément appelé DRSG, a pour mission d'élaborer, de mettre en place et en œuvre des moyens, des services et des procédures permettant à l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise d'assumer leurs responsabilités professionnelles dans un environnement efficace, flexible, et aussi peu contraignant que possible.

Le DRSG est aussi appelé Facilities Manager lorsqu'il met en application un concept de gestion particularisé de l'externalisation et/ou de la sous-traitance de tout ou partie des fonctions « support », nécessaires au fonctionnement, à l'entretien et à la maintenance d'un ensemble immobilier en exploitation qu'elles soient regroupées ou non sous une même responsabilité.

Quel que soit son titre, il est avant tout un manager spécialisé dans les fonctions supports de l'entreprise. Il doit aussi être en mesure d'apporter la preuve de ses compétences dans les domaines de la gestion financière, direction des hommes et des équipes, coordination des actions, prévisions et contrôle.

Sa vocation "Services Généraux" se traduit par des compétences complémentaires de psychologie, de sociologie et de communication.

- Psychologie pour être en mesure d'animer et de motiver des équipes souvent hybrides et hétérogènes, mais aussi pour être capable de traduire en termes acceptables les changements d'organisation lors de passages difficiles dans la vie de l'entreprise (restructuration par exemple).

- Sociologie pour bien comprendre le comportement particulier des salariés dans leur entreprise spécifique et y apporter les solutions adaptées.

- Communication pour "vendre" en interne son organisation, obtenir l'adhésion du plus grand nombre et contribuer à la promotion de l'image de ses prestations et de sa profession. Qu'il ait également des compétences techniques va de soi. C'est de toute façon, une personne logique, pratique et méthodique.

L'organisation des services généraux, compte tenu de la multiplicité des missions, se présente par grandes familles d'activités ou de tâches. Chacune d'elle sera, dans les structures importantes, dirigée par un cadre des services généraux directement rattaché au titulaire de la fonction complète. Dans les structures plus restreintes, le responsable assurera directement la supervision de chaque activité ou tâche, regroupées en général de la manière suivante :

Immobilier

- Gestion du patrimoine immobilier
- Fiscalité mobilière et immobilière
- Assurances
- Aménagement, gestion des espaces
- Exploitation des installations techniques
- Espaces verts

Logistique

- Archivage
- Transports/Coursiers
- Economat
- Déménagements/Transferts d'entreprises
- Hygiène/propreté/Environnement 

Services, équipements et installations

- Sécurité/Sûreté
- Télécommunications
- Accueil/Standard
- Restauration
- Informatique
- Reprographie
- Impression
- Voyages
- Parc auto
- Audiovisuel

En tous ces domaines, le Directeur ou Responsable de Services Généraux assure une importante fonction de pilotage et d'achat de services et d'équipements.

Pour aller plus loin :

- Guides Weka : Prestations des Services Généraux

- Les métiers et les enjeux des services généraux 2e édition actualisée (intègre les problématiques liées aux 35 heures, à l'Euro et aux Nouvelles Technologies)

- Les services généraux sont des fonctions encore mal connues dans le monde de l'entreprise. Le périmètre de leurs responsabilités est très variable et leurs situations dans l'organigramme général sont souvent très incertaines. Pourtant, la taille de leurs budgets consolidés en font des leviers financiers considérables. -

- Les services généraux sont présentés dans toute l'étendue de leurs gammes opératoires. Une mise en perspective historique et sociologique permet de comprendre comment ce métier est devenu indispensable au bon fonctionnement des entreprises. Des outils pratiques de gestion permettent d'apprécier rapidement leur niveau de qualité et d'efficacité.

- Les auteurs ont également voulu donner quelques pistes de réflexion sur l'avenir de ce métier. Ils fournissent des scenarii d'optimisation d'une fonction qui devra s'adapter à la réduction du temps de travail, à la mutation du poste de travail, à l'exigence toujours plus grande de compétitivité et à l'accroissement des relations économiques internationales.

- Cet ouvrage est destiné aux directeurs et à tous les dirigeants d'entreprise qui souhaitent mieux connaître les coulisses de cette activité et également aux responsables et personnels des services généraux qui veulent approfondir leur métier.

- Michel Ancelin, Antoine Lainé, Yves Olivier, Annie Roussey. Préface de Michel Albert - Les Editions d'Organisation - Consultable à l'Arseg sur rendez-vous (01 47 48 93 39)