Les Services Généraux : une introduction
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Définition La fonction Services Généraux englobe l’ensemble des services dont une entreprise à besoin pour fonctionner au quotidien. Cela comprend les achats de fournitures, matériels et des terrains, la construction ou l’acquisition de bâtiments, la gestion des locaux techniques et des fluides (chauffage, électricité, froid…) ainsi que les services aux occupants tels que la gestion de l’accueil, du courrier, le nettoyage des bureaux ou encore la restauration. On considère généralement que le terme Services Généraux ne s’applique qu’aux activités internes à l’entreprise. Lorsque l’activité est externalisée on parlera plutôt de Multiservices. Les anglosaxons quant à eux emploient le terme Facility Management ou Facilities Management. |
Le métier
Le Directeur ou Responsable des Services Généraux, plus communément appelé DRSG, a pour mission d'élaborer, de mettre en place et en œuvre des moyens, des services et des procédures permettant à l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise d'assumer leurs responsabilités professionnelles dans un environnement efficace, flexible, et aussi peu contraignant que possible.
Le DRSG est aussi appelé Facilites Manager lorsqu'il met en application un concept de gestion particularisé de l'externalisation et/ou de la sous-traitance de tout ou partie des fonctions « support », nécessaires au fonctionnement, à l'entretien et à la maintenance d'un ensemble immobilier en exploitation qu'elles soient regroupées ou non sous une même responsabilité.
Quel que soit son titre, il est avant tout un manager spécialisé dans les fonctions supports de l'entreprise . Il doit aussi être en mesure d'apporter la preuve de ses compétences dans les domaines de la gestion financière, direction des hommes et des équipes, coordination des actions, prévisions et contrôle.
Sa vocation "Services Généraux" se traduit par des compétences complémentaires de psychologie, de sociologie et de communication.
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Psychologie pour être en mesure d'animer et de motiver des équipes souvent hybrides et hétérogènes, mais aussi pour être capable de traduire en termes acceptables les changements d'organisation lors de passages difficiles dans la vie de l'entreprise (restructuration par exemple).
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Sociologie pour bien comprendre le comportement particulier des salariés dans leur entreprise spécifique et y apporter les solutions adaptées.
- Communication pour "vendre" en interne son organisation, obtenir l'adhésion du plus grand nombre et contribuer à la promotion de l'image de ses prestations et de sa profession. Qu'il ait également des compétences techniques va de soi. C'est de toute façon, une personne logique, pratique et méthodique.
Les nouveaux enjeux de la profession
Le métier de Directeur / Responsable de Services Généraux a profondément évolué ces dix dernières années .
La pression croissante sur les coûts, l’augmentation des contraintes réglementaires, l’apparition de nouveaux risques... ont impacté directement et fortement, en un laps de temps assez court, sur les conditions d’exercice du métier.
Parallèlement, de nouveaux enjeux apparaissent intéressant directement les experts de l’environnement de travail que sont les directeurs et responsables de services généraux dans les entreprises :
- Le développement durable : construction et exploitation HQE (haute qualité environnementale) des bâtiments de bureaux, économies d’énergie, qualité de l’air et de l’eau, insertion des personnes souffrant de handicap et de publics en difficulté, mixité et diversité, achats équitables, équilibre des relations donneurs d’ordres / prestataires...
- Le bien-être en entreprise et la lutte contre le stress : évaluation des risques professionnels, ergonomie, conciergeries, crèches d’entreprise, restauration, salles de sport, massages...
- L’efficacité des équipes et l’attractivité de l’entreprise : dans un contexte de compétition exacerbée et de lutte pour attirer et conserver les meilleurs talents, la qualité, l’adaptabilité et l’optimisation de l’environnement de travail (immobilier, aménagement des espaces individuels et collectifs, matériels et technologies, accompagnement de la mobilité, facilitation du travail quotidien...) vont devenir une arme essentielle et un atout compétitif majeur dans les années à venir. Un enjeu associé sera celui du déploiement à l’international d’environnements de travail standardisés dans un contexte multiculturel.
Ces évolutions ont provoqué des transformations rapides - et parfois radicales - de l’organisation de ces services, de leurs méthodes et outils de gestion, et ont fait évoluer le rôle et les missions du DRSG, mettant en lumière ses nécessaires compétences en management, en conseil, en achat de prestations de services, en pilotage de sous-traitants multiples, ou encore, et ce n’est pas la moindre, en communication, notamment interne.
