La délégation Sud-Ouest accueillera François Delatouche, président de l'Arseg et Lionel Cottin, délégué général pour une conférence sur le management des services généraux à Toulouse.

L’ARSEG Sud-Ouest vous invite à participer à une conférence le Mercredi 2 Mars à Toulouse sur le Management des services généraux, les tableaux de bords et les indicateurs des services généraux (voir programme détaillé) avec pour intervenant François Delatouche, Président de l’ARSEG, Directeur des services aux collaborateurs de Bouygues Telecom France et Jérôme Marchand, Délégué Régional de l'ARSEG Rhône-Alpes, Responsable de la DIAM à la Caf de Lyon (Département Immobilier, Achats, Maintenance) en charge des travaux, maintenances, budget, achats et marchés publics, logistique.

Programme de la matinée : (Programme détaillé ci-dessous)

- 09h00-09H30 : Accueil Petit-déjeuner

- 09h30-10h30 : Intervention François Delatouche sur le Management des services généraux.

- 10H30-12h30 : Intervention Jérôme Marchand sur l'élaboration des tableaux de bords des services généraux et les indicateurs

- 13h00 : Cocktail déjeûnatoire

Première Partie :

1. Conférence débat sur le Management des services généraux présentée par François Delatouche et Lionel Cottin (Délégué Général de l'ARSEG)

Deuxième Partie :

1. Elaborer le tableau de bord des Services Généraux (dans quel but, la réalité du terrain, définition, objectifs opérationnels...)
2. Quels indicateurs mettrent en place ? (exple de ratio, les indicateurs judicieux, l'efficience, leur construction, les ratios externes type Buzzy Arseg, les bonnes pratiques...)
3. Comment évaluer la satisfaction des clients internes et améliorer la qualité des services généraux ? (les TDB mis en place, baromètre...)
4. Comment communiquer ? quels facteurs de succès ? (organiser la réactivité, communiquer, éviter les pièges...)

La présentation occasionnera plusieurs exercices pratiques pour faciliter la compréhension, les 2 derniers sujets seront

ouverts à la participation des adhérents.

Plan d'accès et adresse :

Cette conférence aura lieu le Mercredi 2 Mars à Toulouse à La Maison Samaran, au coeur des Halles de Toulouse.

Maison Samaran

18 place Victor Hugo

31000 Toulouse

www.samaran.fr

Parking Victor Hugo

Confirmation de présence avant le Jeudi 24 Février.

Pour plus d'infos, votre contact :

Jacqueline Bijou : 04 42 26 48 81 /   arsegrandsud[at]bbox.fr